מענה אוטומטי בפייסבוק ובאינסטגרם: 3 הגדרות בחינם ב-Meta Business Suite

בקצרה: ב-Meta Business Suite יש שלוש הגדרות של מענה אוטומטי, בלי לשלם על אף כלי: תשובה להודעה הראשונה בפייסבוק ובאינסטגרם, הודעה בפרטי למי שמגיב על פוסט עם מילה שבחרתם, והודעה בשעות שהעסק סגור, גם בשבת. הגדרנו את שלושתן בחנות של לקוח שלי, וכל צילומי המסך כאן הם משם.

התשובה הקצרה

• מה מגדירים: תשובה להודעה הראשונה, הודעה בפרטי למי שמגיב על פוסט, והודעה לשעות שהעסק סגור.
• איפה: ב-Meta Business Suite במחשב, תחת תיבת דואר ואז אוטומציות.
• באילו ערוצים: מסנג'ר (פייסבוק) ואינסטגרם. את וואטסאפ מכניסים דרך קישור בתוך ההודעה.
• כמה זה עולה: לא שילמנו על כלום. הכול בתוך Meta Business Suite.
• המלכודת הכי גדולה: התשובה לתגובות לא שייכת לפוסט אחד. אצלנו היא יצאה גם בפוסטים אחרים.
• מה עדיין עליכם: אוטומציה רק עונה ראשונה. את המכירה עדיין עושה בן אדם.

איפה זה נמצא

לפני שמתחילים: הדף בפייסבוק וחשבון האינסטגרם של העסק צריכים להיות מחוברים ל-Meta Business Suite, ולכם צריכה להיות גישה לנהל את ההודעות של העסק. עשינו הכול במחשב, וכל צילומי המסך כאן הם מהמחשב.

2

לוחצים על תיבת דואר

בתפריט שבצד המסך.

3

לוחצים על הסמל אוטומציות

בראש המסך יש שורה של סמלים קטנים. עוברים עליהם עם העכבר עד שמופיע “אוטומציות”, ולוחצים.

4

מגיעים לרשימת האוטומציות

כאן רואים את כל התשובות האוטומטיות של העסק. לכל אחת יש מתג בעמודה סטטוס 1: כחול זה דלוק. כדי לשנות אחת שכבר קיימת, לוחצים לידה על עריכה 2.

הגדרה 1: תשובה להודעה הראשונה

ההגדרה הראשונה נקראת תשובה אוטומטית. היא עונה להודעה הראשונה שמישהו שולח לעסק במסנג'ר או באינסטגרם. ככה מי שכתב לכם יודע שקיבלתם, ויודע מה לעשות עכשיו.

2

מסמנים את שני הערוצים

תחת ערוץ מסמנים Messenger (זה פייסבוק) ואינסטגרם 1. למעלה, ליד השם, המתג צריך להיות על מופעל 2.

3

כותבים את ההודעה

בתיבה שליחת הודעה 1. שלוש שורות מספיקות: תודה שכתבתם, מתי תחזרו אליהם, וקישור אחד, לאתר או לוואטסאפ. קישור אחד ברור עדיף על חמישה.

טקסט מוכן. מחליפים את השעות ואת הקישור בשלכם:

הגדרה 2: הודעה בפרטי למי שמגיב

ההגדרה השנייה עובדת על תגובות. מישהו כותב מתחת לפוסט “כמה זה עולה?”, ומקבל מכם הודעה בפרטי עם קישור לוואטסאפ. ב-Business Suite היא נקראת תגובה על הודעה.

1

לוחצים על יצירת אוטומציה

הכפתור הכחול בראש עמוד האוטומציות.

2

בוחרים תגובה על הודעה

ברשימת התבניות, בקבוצה שיתוף מידע. לוחצים עליה ומגיעים לעורך שלה.

4

מוסיפים מילות מפתח

לפני המילים, דבר חשוב: התשובה הזאת לא שייכת לפוסט אחד. אצלנו היא יצאה גם אחרי תגובות בפוסטים אחרים, אז בוחרים מילים שמתאימות לכולם. איך טעינו בזה בעצמנו, כאן למטה.

אלה המילים שמפעילות את התשובה. בשדה שכתוב מעליו “מקבל תגובה שמכילה מילה כלשהי ממילות או ביטויי המפתח שנבחרו” כותבים מילה, לוחצים Enter, ובודקים שהיא נוספה כתגית עם X. בסוף עוברים על כל התגיות ובודקים שלא נדבקה לאף מילה אות באנגלית (למה זה חשוב).

6

מוסיפים תגובה גלויה מתחת לפוסט

בשדה שליחת תגובה לתשובה (מומלץ) 2 כותבים מה יופיע מתחת לפוסט, למשל “שלחנו לך הודעה בפרטי”. ככה גם מי שרק קורא את התגובות רואה שאתם עונים.

7

לוחצים על שמירת השינויים

ובודקים ברשימה שהמתג של האוטומציה החדשה דלוק.

טקסטים מוכנים לתשובה הכללית על מחיר:

המלכודת: התשובה יוצאת גם בפוסטים אחרים

התשובה לתגובות לא שייכת לפוסט אחד. אצלנו היא יצאה גם אחרי תגובות בפוסטים אחרים, ובעורך לא הייתה בחירה של פוסט. אז בוחרים מילים שמתאימות לכולם.

ככה טעינו בעצמנו: הייתה אצלנו תשובה של מבצע חורף, עם מילים כלליות כמו “כמה” ו“מחיר”. מי ששאל “כמה עולה?” על מוצר אחר לגמרי, קיבל בפרטי את מבצע החורף.

אז פיצלנו לשתי תשובות:

1. תשובה כללית למילים של מחיר. היא שואלת “על איזה מוצר שאלתם?”, ושולחת קישור לוואטסאפ. זו התשובה מהצעדים למעלה.
2. לכל מוצר או מבצע, תשובה משלו. עם מילים ששייכות רק לו, למשל השם שלו. במבצע החורף השארנו רק “חורף” ו“ערכה”. וגם מילה כזאת יכולה להופיע בשאלה על מוצר אחר, אז כמה שיותר ייחודי, יותר טוב.

לא שמים את אותה מילה בשתי תשובות. מה קורה כשתגובה אחת מכילה מילים משתי התשובות, עוד לא בדקנו.

בודקים כל תגית

מילה אחת אצלנו לא עבדה אף פעם, כי נדבקה לה אות באנגלית. במקום “ערכה” נשמר aערכה, עם a בהתחלה. בתגית קטנה קל לפספס את זה, אז אחרי שמוסיפים מילים, עוברים על כל תגית ובודקים שאין בה אות זרה.

הגדרה 3: הודעה כשהעסק סגור, גם בשבת

ההגדרה השלישית נקראת הודעת 'לא נמצא'. היא יוצאת בשעות שסימנתם שהעסק לא זמין. אצלנו היא הייתה דלוקה ברשימה, ובכל זאת אף פעם לא יצאה.

ירוק אומר זמין. כדי שההודעה תצא, מסמנים את השעות שאתם סגורים:

3

מסמנים שעת התחלה ושעת סיום

לוחצים על בחירת זמן, ובחלון שנפתח ממלאים שעת התחלה ושעת סיום. אצלנו בשישי: 14:00 עד 00:00, כלומר משתיים בצהריים ועד חצות.

4

עושים את אותו דבר בשבת

אצלנו: 00:00 עד 20:00. עכשיו יש לכם שתי שורות תחת מחוץ לשעות הפעילות 1, ובלוח של שישי ושבת מופיע קטע אפור 2. אפור אומר לא זמין, ובשעות האלה יוצאת ההודעה. אם אתם סגורים גם בערבים, מסמנים גם אותם באותה דרך, ואז ההודעה צריכה להתאים לכל שעות הסגירה ולא רק לשבת. יש דוגמה לשתיהן למטה.

5

כותבים מתי אתם חוזרים

בתיבה שליחת הודעה. כתבו מתי תחזרו, וקישור לאתר שאפשר להסתכל בו בינתיים. אצלנו: “שבת שלום, החנות סגורה בשבת ונחזור אליכם במוצאי שבת”, וקישור לאתר.

מודעות של הודעות: הודעת הפתיחה

ועוד משהו שראינו אצלנו ממש בזמן אמת. בחלק מהשיחות שהגיעו ממודעה, התשובה האוטומטית לא יצאה. מה שהלקוח ראה היה הודעת הפתיחה של המודעה, והיא הייתה כללית: “איך נוכל לעזור לך?” 1.

ורוב מי שכתב שאל אותה שאלה: “איפה אתם ממוקמים?” 2. עוד סיבוב, ועוד המתנה.

אז כשאתם יוצרים מודעה של הודעות (מודעה שהכפתור שלה פותח איתכם שיחה), כתבו בה הודעת פתיחה משלכם, שעונה מראש על השאלות שחוזרות: איפה אתם, איך שולחים, ואיך הכי מהר לדבר איתכם. את הטקסט הזה כותבים בתוך המודעה, לא באוטומציות של תיבת הדואר.

בודקים שהכול עובד

אחרי שהכול שמור, בודקים עם חשבון שעוד לא פנה לעסק, למשל של בן משפחה, כי התשובה האוטומטית נועדה להודעה הראשונה. בודקים פעם בפייסבוק ופעם באינסטגרם:

1. שולחים הודעה, ובודקים שהגיעה התשובה האוטומטית.
2. מגיבים על פוסט עם מילה שבחרתם, ובודקים שהגיעה הודעה בפרטי ושמתחת לפוסט הופיעה התשובה הגלויה.
3. מגיבים על פוסט בלי אף מילה מהרשימה, ובודקים שלא נשלח כלום.
4. לוחצים על הקישור לוואטסאפ שבהודעה, ובודקים שהוא פותח את הוואטסאפ של העסק.

את הודעת השבת בודקים בהודעה ששולחים בשעות שסימנתם.

טיפים

• כמה צורות של אותה מילה. מחיר וגם מחירים, מעוניין וגם מעוניינת. אנשים כותבים בכל מיני צורות.
• נגמר מבצע? מעדכנים באותו יום. אחרת התשובה ממשיכה להבטיח מבצע שכבר לא קיים.
• קשה לנסח? תנו ל-AI לכתוב. ספרו לו מה העסק, מה השעות ואיפה עונים הכי מהר, ובקשו שלוש הודעות קצרות בעברית פשוטה. הנה הודעה מוכנה ל-ChatGPT או ל-Claude:

שאלות נפוצות

כמה עולה מענה אוטומטי בפייסבוק ובאינסטגרם?

לא שילמנו על כלום. שלוש ההגדרות נמצאות בתוך Meta Business Suite, ולא צריך לקנות בוט או כלי חיצוני.

זה עובד גם בוואטסאפ?

בחשבון שהגדרנו, בעורך של כל אוטומציה היו רק שני ערוצים לסמן: Messenger ואינסטגרם. את וואטסאפ הכנסנו דרך קישור בתוך כל הודעה, ככה שמי שכתב בפייסבוק או באינסטגרם עובר לוואטסאפ בלחיצה.

למה לא קיבלתי את התשובה האוטומטית כשבדקתי?

היא נועדה להודעה הראשונה שמישהו שולח לעסק. לכן בודקים מחשבון שעוד לא פנה לעסק, ולא מהחשבון שלכם. בדקו גם שהמתג ברשימת האוטומציות דלוק. ואצלנו, בחלק מהשיחות שהגיעו ממודעה, היא לא יצאה בכלל.

אפשר להפעיל את התשובה לתגובות רק על פוסט אחד?

בעורך שאנחנו ראינו לא הייתה בחירה של פוסט, והתשובה יצאה אצלנו גם אחרי תגובות בפוסטים אחרים. לכן בוחרים מילים שמתאימות לכל הפוסטים, או מילים ששייכות רק למוצר אחד, כמו השם שלו.

אפשר להגדיר את זה מהטלפון?

אנחנו הגדרנו הכול במחשב, ב-business.facebook.com, וכל צילומי המסך במדריך הם מהמחשב.

מקורות ובדיקה

ההגדרות וצילומי המסך הם מ-Meta Business Suite של חנות אונליין של לקוח שלי, מ-31.10.2026, באישור שלו ובלי שם. טשטשתי את שם החנות, הלוגו, הקישורים, מספר הטלפון והלקוחות. המדריך לא נכתב מטעם Meta.

מה בדקנו ומה עוד לא: כל הגדרה נשמרה, ופתחנו כל אחת שוב כדי לוודא. אצל מי שפנה לעסק ראינו את התשובה האוטומטית מגיעה. ראינו גם את תשובת מבצע החורף נשלחת אחרי תגובות בפוסטים אחרים (זו הטעות). את התשובה הכללית החדשה לתגובות ואת הודעת השבת עוד לא ראינו מגיעות אצל מי שפנה.

1. Meta: הגדרת אוטומציות של תיבת הדואר ב-Meta Business Suite במחשב
2. Meta: מידע על אוטומציות בתיבת הדואר (באנגלית)